Toplam Kalite Yönetimi Anlayışının Sağlık Hizmetlerinde Uygulanması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorZeyrekli Yaş, Sedef
dc.date.accessioned2021-11-20T10:26:36Z
dc.date.available2021-11-20T10:26:36Z
dc.date.issued2021
dc.departmentMeslek Yüksekokulları, İpsala Meslek Yüksekokulu, Yönetim ve Organizasyon Bölümüen_US
dc.description.abstractÇalışmanın amacı toplam kalite yönetiminin sağlık hizmetlerindeki uygulamasını Trakya Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi ile Edirne Devlet Hastanesi örneğinde incelemektir. Bu amaçla anket çalışmasından yararlanılmıştır. Hazırlanan iki farklı anket seçilen hastanelerde çalışanlar ile hastalara uygulanmış ve sonuçlar SPSS 17 programında analiz edilmiştir. Analizlerde bağımsız örneklem t-testi ile Mann-Whitney U testi kullanılmıştır. Sonuç olarak ankete katılanların çalıştıkları hastanelerdeki sıfır hata, iletişim, sürekli eğitim, dış müşteri memnuniyeti ve sürekli gelişime yönelik uygulamalara ilişkin görüşleri konusunda Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi ile Edirne Devlet Hastanesi arasında etki büyüklüğü yüksek veya orta düzeyde olan anlamlı farklılıklar bulunmuştur. İki hastane arasında dış müşteri memnuniyeti bakımından ise tek anlamlı farklılığın hastanenin temizliği konusunda olduğu ve ankete katılanların Edirne Devlet Hastanesi’ndeki temizlik hizmetlerinden Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi’ne göre daha fazla memnun kaldıkları görülmüştür. İki hastane arasında doktorların hastalara davranışları ile ayırdıkları zaman, hemşirelerin bakım hizmetleri ile diğer davranışları, diğer hastane personelinin verdiği hizmetler ile davranışları bakımından istatistiki olarak anlamlı bir farklılık bulunmamıştır.en_US
dc.identifier.dergipark990870en_US
dc.identifier.endpage43en_US
dc.identifier.issn2791-6545
dc.identifier.issn2791-7843
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage21en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/ksydergi/issue/64787/990870
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1956371
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14551/6116
dc.identifier.volume1en_US
dc.institutionauthorZeyrekli Yaş, Sedef
dc.language.isotren_US
dc.publisherTrakya Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofKalite ve Strateji Yönetimi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectToplam kalite yönetimien_US
dc.subjectsağlık hizmetlerien_US
dc.subjectmüşteri memnuniyetien_US
dc.subjecthastaneen_US
dc.titleToplam Kalite Yönetimi Anlayışının Sağlık Hizmetlerinde Uygulanmasıen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
6116.pdf
Boyut:
826.1 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi
Yönetim ve Organizasyon Bölümü Koleksiyonu