Yazar "Ak Yılmaz, Ceylan" için Tez Koleksiyonu listeleme
-
Bankacılık hizmetlerinde toplam kalite uygulamalarının iç ve dış müşteri tatmini açısından karşılaştırılması
Ak Yılmaz, Ceylan (Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2009)Yoğunlaşan rekabet ve ekonominin liberalizasyonu sonucu bankalar, müşterileri için farklı hizmetler sunma ve değer yaratma arayışı içine girmişlerdir. Bu nedenle bankaların farklı olma üstünlüğü yaratmanın yanı sıra müşteri ...